- La dependencia lanzó una herramienta digital para verificar descuentos reales; en Puebla, Walmart, Liverpool y El Palacio de Hierro encabezan el historial de quejas de consumidores
Faltan pocos días para que arranque la edición 2026 del Buen Fin —del 13 al 17 de noviembre—, y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ya puso a disposición de los compradores una herramienta clave antes de sacar la tarjeta: el Buró Comercial, un registro digital donde cualquier persona puede consultar cuántas quejas ha recibido un proveedor, por qué motivos y cómo las ha resuelto.
Para quienes compran en Puebla, ese historial ya arroja un primer filtro. De acuerdo con el Buró Comercial, entre enero y octubre de este año las cinco tiendas con más quejas registradas en la entidad fueron Walmart, Liverpool, El Palacio de Hierro, Coppel y Elektra.
Walmart concentró el mayor número de inconformidades, con 14 quejas presentadas por consumidores que denunciaron la negativa de la tienda a entregarles productos ya pagados, así como fallas para respetar garantías. Liverpool y El Palacio de Hierro empataron en segundo lugar, con ocho quejas cada uno: en el caso de Liverpool, los motivos más citados fueron negativas a corregir errores de cobro y recargos por servicios que los clientes no solicitaron, mientras que contra El Palacio de Hierro se documentaron negativas a realizar devoluciones y errores de pago sin corregir.
Para quienes planean aprovechar las ofertas este año, Profeco recomienda consultar el Buró Comercial antes de comprar, conservar tickets y comprobantes de pago, verificar que el precio anunciado como “rebajado” realmente lo sea, y presentar cualquier queja a través de la Línea del Consumidor o de los módulos de atención que la dependencia instalará durante la temporada.
