Puebla se ubicó como el segundo estado del país con mayor insatisfacción en el servicio de transporte público, de acuerdo con la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG) 2025 del Instituto Nacional de Estadística y Geografía.
Según los resultados, ocho de cada 10 poblanos se dijeron inconformes por factores como rutas insuficientes, falta de horarios y pocas corridas disponibles.
El estudio reveló que apenas poco más del 22 por ciento de los usuarios aseguró sentirse satisfecho con el servicio, mientras que solo el 18 por ciento consideró respetuoso el trato de los operadores y una cifra similar afirmó sentirse segura al abordar una unidad.
La mala percepción ocurre mientras la Secretaría de Movilidad y Transporte de Puebla analiza un posible aumento a la tarifa del pasaje este mismo año, condicionado —según autoridades— a que concesionarios modernicen realmente las unidades.
A nivel nacional, únicamente el Estado de México registró una percepción peor que Puebla en materia de transporte público.