Videos por parte de pasajeros se hicieron virales en redes sociales donde muestran un vagón del Tren Maya que salió de la vía a la altura del municipio de Tixkokob, Yucatán, a pocos kilómetros de la estación.
De acuerdo con información publicada el tren viajaba de Campeche rumbo a Cancún, Quintana Roo, cuando ocurrió el incidente, a pesar de esta situación no se reportaron personas lesionadas y fueron atendidas y evacuadas de inmediato por parte de elementos de la Guardia Nacional.
El descarrilamiento en base a los hechos se suscitó cuando se estaban realizando maniobras de cambio de vías para los vagones y una rueda se salió del riel, lo que provocó que no se moviera más.